Airbnb est une plateforme de référence, mais les arnaques existent même sur les plateformes les plus populaires et sérieuses. Voici comment les repérer et s’en protéger, à chaque étape de la réservation.
Avant de réserver : vérifier l’annonce
La première chose à laquelle il faut prêter attention est la photo accompagnée de sa description: Photos trop parfaites, trop peu de photos, descriptions vagues, adresse jamais précisée. De tels indices doivent vous faire suspecter que cette annonce est fausse.
S’il y a peu ou pas d’avis, des avis tous récents, ou des avis trop génériques, soyez vigilant. Ce n’est pas forcément une arnaque mais invitent à la plus grande précaution. Idem pour un prix anormalement bas qui cache bien souvent de mauvaises surprises.
Vérifier le profil de l’hôte
Là aussi, cela peut faire ressortir quelques éléments suspects, qui? s’ils s’accumulent, laissent penser à une annonce frauduleuse:
- Compte créé récemment
- Pas de photo de profil
- Identité non vérifiée
- Aucune autre annonce active
- Réponses très lentes
- Réponses copiées-collées
- Pendant les échanges avec l’hôte
Souvent, les escrocs refusent de rester sur l’application pour continuer à parler sur des plateformes cryptées, qui leur donnent un niveau de protection leur permettant de ne pas être observés et tracés. Parfois, ils peuvent même supprimer les messages constituant des preuves.
Demander de payer par Zelle ou Western Union est aussi très courant chez les arnaqueurs en ligne. Car contrairement aux paiements par carte bancaire, le paiement est quasi instantané et irréversible. Payer via Airbnb est indispensable.
Un lien de paiement externe vous a été envoyé? La aussi, ne poursuivez pas, restez bien sur la plateforme pour effectuer le paiement. C’est ce qui garantit que vos transactions sont sécurisées et augmente les probabilités d’être remboursé en cas de problème.
Parmi les mécanismes utilisés, la pression pour réserver vite ou encore une histoire à dormir debout sont aussi souvent utilisées pour convaincre. Ne rentrez pas dans ce jeu là.
Les règles d’or du paiement
Pour éviter de vous faire arnaquer, toujours payer sur Airbnb est indispensable. Ne jamais sortir de l’application et ne jamais envoyer d’argent en direct est vital.
Vérifier l’URL avant de payer pour parfaire vos précautions et ignorez les emails douteux. Ces simples reflexes vous permettront de faire des réservations sans vous faire avoir.
Juste avant l’arrivée
Parfois, l’arnaque n’est que partielle. Le logement existe bien, mais n’est pas exactement comme décrit. C’est pour cela que vous devez demander l’adresse exacte pour commencer et vérifier l’adresse sur une carte ou une application pour voir.
Par exemple, si le bien se révèle être à 300 mètres de la mer au lieu d’y être à moins de 50 mètres, c’est un mensonge qui mérite d’être signalé à la plateforme.
Confirmez également l’heure d’arrivée. Là aussi, c’est quelque chose qui doit être respecté. Et vous devez vous méfier des changements de dernière minute. Par exemple: « le bien a un problème je vous en propose un autre ». Le loueur doit respecter les conditions établies.
À l’arrivée sur place
Vous êtes arrivé à bon port? Comparez le logement aux photos (dégradations potentielles, équipements annoncés, problème non signalé. La aussi, certains loueurs peuvent avoir à cacher certains défauts.
Si quelque chose cloche, contactez le support Airbnb et ouvrez un litige dans l’appli. Pour que cela aboutisse, gardez toutes les preuves. Ne pas céder à la pression éventuelle du loueur est indispensable pour avoir gain de cause.
Demander un remboursement officiel et signaler l’annonce frauduleuse est aussi indispensable pour que vous soyez dédommagé de cette mauvaise expérience.
Les bonnes pratiques générales
Avant de faire vos sélections. Lire les avis en détail est tout d’abord nécessaire pour voir ce qui vous attend sur le terrain. D’ailleurs, présence.fr explique que 83% des Français consultent les avis en ligne avant de choisir un établissement.
Croiser plusieurs sources permet de voir si l’annonce est aussi présente sur d’autres plateformes (Abritel, Leboncoin…), et de vérifier si le bien appartient bien à l’annonceur.
Utiliser la messagerie Airbnb permet d’avoir une trace officielle reconnue sur la plateforme en cas de litige. En cas de problème, vous êtes protégé.
Nous vous recommandons également d’activer les notifications de sécurité pour être averti de tentative de connexion suspecte sur votre compte ou pour savoir si une tentative de modification non autorisée a été tentée.
Enfin, pensez à vérifier la politique de remboursement car les hôtes ne proposent pas tous les mêmes conditions d’annulation, notamment en cas de mauvaise surprise à l’arrivée. Connaître les règles permet de savoir dans quels délais/conditions vous pouvez vous faire rembourser par Airbnb.