Un accident arrive vite. Un verre tombe. Un objet se brise. La panique monte. Pourtant c’est une situation totalement gérable. Surtout en suivant les prochaines étapes.
Garder son calme
Première étape indispensable, vous pourriez avoir le cœur qui bat la chamade et commencer à paniquer. Respirez profondément, ne paniquez pas. Oui vous avez cassé quelque chose mais ce n’est pas un drame.
Tout le monde en vit un jour ce type de problème. Une fois que vous avez repris vos esprits, vous pourrez commencer à gérer la situation plutôt que de l’empirer.
Constater les dégâts
Regardez l’objet cassé, vérifiez s’il y a des débris. Si c’est le cas, il faudra les nettoyer sans vous couper, portez des gants si possible et allez-y avec beaucoup de précautions.
Si des enfants et des animaux sont dans la pièce, faites les sortir pour éviter qu’ils se blessent tant que tout n’est pas nettoyé.
Prévenir immédiatement la personne
Ne cachez rien. La personne s’en doutera de toutes façons et prendra encore plus mal la situation. Pareil pour le silence qui tend à aggraver la situation.
Dites-le tout de suite pour rassurer l’autre personne. Si ce n’est pas une bonne nouvelle pour elle, elle appréciera votre franchise. Faute avouée à moitié pardonnée comme le dit le proverbe.
Trouver les bons mots
Ne vous perdez pas dans de longues tirades. Dites simplement « je suis désolé » et expliquez ce qui s’est passé dans les grandes lignes sans vous flageller ou vous déresponsabiliser.
Les excuses trop longues font mauvais effet, pas autant que le silence ou le mensonge, mais ne perdez pas de temps à vous justifier. Cela pourrait agacer la personne.
N’oubliez pas non plus de préciser que tout est nettoyé et que les animaux et les enfants sont totalement hors de danger. La aussi, ce sont des paroles qui rassureront.
Proposer une solution
C’est quelque chose qui sera très apprécié par la personne. Proposez lui de remplacer l’objet ou d’en prendre un qu’elle pourrait préférer. Vous pourrez peut-être directement le commander en ligne.
La bonne volonté et la réparation sont de très bons reflexes pour que la personne passe totalement l’éponge. Après tout, vous avez réparé les choses en plus d’y avoir fait en autonomie et sans vous défausser.
Gérer ses émotions
La culpabilité est normale, même une fois les choses réparées, mais certaines personnes ont tendance à se punir. Ce n’est qu’un objet, c’est la relation qui compte.
La personne aura vite oublié les choses, d’autant plus que vous avez mis en place tout ce qui était nécessaire. Ce n’est pas comme si vous aviez donné de la nourriture toxique à un animal ou mis le feu à l’appartement.
Apprendre de la situation
Une erreur arrive, si vous voulez que tout se passe mieux la prochaine fois, soyez plus attentif, surtout s’il y a beaucoup de bazar chez les gens que vous fréquentez.
Restez vigilant dans les lieux qui ne vous sont pas familiers et assurez-vous de ne pas trop vous approcher des zones avec des objets fragiles en pagaille.
Renforcer la relation
Une fois la situation réglée, remerciez la personne pour sa compréhension et restez disponible si besoin. Ne laissez pas un malaise s’installer, d’autant plus qu’un incident bien géré rapproche parfois les gens.