Les avis négatifs concernant Trade Republic sont présents, alors dans cet article, nous allons voir tout ce qui concerne les points négatifs de cette banque allemande très populaire, comme nous l’avions fait pour Invisalign, qui dispose de 3,8/5 sur Trustpilot.
Préambule concernant les avis négatifs concernant Trade Republic
Avant toute chose, prenez en compte que les personnes insatisfaites sont toujours plus actives dans les commentaires et avis que les personnes satisfaites, ce qui suit n’est donc relatif qu’a une portion de la clientèle, comme pour toute firme qui dispose d’avis négatifs.
Trade Republic n’est pas une arnaque ou quelque chose d’obscur, c’est un acteur majeur du marché et qui compte des millions d’utilisateurs, c’est donc une banque crédible.
Un service client inexistant
C’est ce qui ressort le plus, notamment dans les commentaires Tiktok des vidéos de la firme, avec des réponses automatiques uniquement d’après de nombreux utilisateurs, et il est impossible de contacter un conseiller réel d’après beaucoup d’avis.
Pas de chat ou téléphone, juste FAQ et bots, ce qui déplaît a beaucoup, et il n’y aurait d’après ces témoignages aucune solutions en cas de problèmes ou blocages avec des délais très longs ou aucune réponse aux mails.
Les problèmes de blocage de compte et de fonds
Les comptes bloqués sans explication sont des choses qui sont souvent signalées par les utilisateurs, qui plus est, il est noté qu’il est impossible de retirer ou transférer ses fonds.
Il est aussi reporté que l’accès à l’argent est limité ou impossible et que le PEA est inaccessible et que les positions sont non modifiables. Enfin, les procédures de récupération très complexes ou impossibles sont aussi signalées.
Ici, ces problèmes semblent très rares et peuvent être dus à un manque de compétences des utilisateurs, voyez dans la FAQ comment parvenir a faire ces opérations, car il reste peu probable que cela soit la responsabilité de la firme, puisque si tel était le cas, elle aurait de sérieux problèmes judiciaires. Nous allons voir dans le chapitre suivant que cela vient probablement d’un usage trop complexe pour les non technophiles.
L’application et la plateforme
A ce niveau, l’application mobile jugée simpliste mais limitée, ce qui peut être un choix pour qu’un public peu technophile s’y retrouve, et la plateforme PC est décrite pas certains comme peu fonctionnelle.
Son ergonomie est critiquée avec une difficulté pour certaines opérations, et le graphiques d’investissement sans échelle sont aussi peu populaire? Un point rassurant cependant, cela montre que les problèmes du précédent chapitre sont probablement liés a des difficultés d’utilisation.
Les frais et la transparence
Les frais souvent plus élevés que prévu (spreads sur crypto/ETF) sont souvent source de déception, et certains reportent avoir découvert des frais cachés beaucoup trop tardivement.
Il est impossible de vendre précisément certaines positions (incréments) d’après d’autres témoignages et enfin, certains reprochent la mauvaise transparence sur certains produits et virements
Les transferts et opérations
Le transfert de PEA ou CTO est noté comme très compliqué, rarement réalisé, et d’autres rapportent des virements rejetés sans motif clair ainsi que des difficultés récurrentes pour les dépôts et retraits.
Trade Republic doit ici simplifier les choses, car beaucoup rapportent comme vu précédemment que certaines choses sont impossibles a réaliser, et si la firme ne veut pas se faire une réputation sale, elle devra rendre beaucoup plus intuitif.